Cuando haces esto, no estás viendo el mapa completo del juego del e-commerce: Casi toda la energía del e-commerce se pone en lograr el clic, la conversión y el pago.
Y una vez que la caja se despacha en el correo, nos olvidamos del cliente.
Pero hay un momento crítico que define si ese comprador vuelve o si te recomienda: el unboxing.
Cuando el cliente recibe el producto y abre la caja, es el punto máximo de dopamina en toda la experiencia de compra.
Si lo que recibe es una bolsa genérica de correo con el producto tirado adentro, perdiste una oportunidad de oro.
El contenido generado por el usuario (UGC) es hoy uno de los activos más valiosos para vender. Si le das a tu cliente una experiencia visual, un packaging cuidado, o una tarjeta simple pero personalizada con un código QR que le ofrezca un beneficio por subir una historia etiquetándote... creás un motor de referidos.
Un cliente feliz subiendo una foto de tu producto a Instagram es el anuncio publicitario más barato y efectivo que vas a tener en tu vida.
Escalar no es solo gastar más en Meta. Es optimizar cada punto de contacto. Si querés que analicemos juntos qué oportunidades estás dejando sobre la mesa en tu embudo post-venta, mi equipo está disponible.
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Rodri Ferreri
CEO en Ecodiem & Everest Media
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