En un mundo cada vez más digital, es lógico enfocarse en números.
Dashboards, métricas, resultados, performance.
Todo eso es importante, sí, siempre hay que mirar y analizarlo; pero hay algo que no cambió ni va a cambiar:
el contacto real con tus clientes sigue siendo una de las fuentes de información más valiosas.
Hace unos días, en una llamada de inicio de un PAE (Programa Acelerador de Ecommerce), la fundadora me dijo: cuando veo a mis clientes en el local entiendo que tienen caras, cuerpos y tienen historias.
De ahí ella saca mucha información de sus clientas.
Puede ser también de una reseña, de una pregunta frecuente, de un comentario en un posteo.
Muchas veces, una observación así puede terminar siendo:
El disparador de una nueva estrategia
El ajuste clave en un mensaje
O incluso la idea detrás de un producto que después funciona muy bien
La clave está en equilibrar ambas cosas (métricas y feedback).
Cuando esas dos miradas se combinan, las decisiones se vuelven mucho más sólidas.
Escuchar al cliente es tan importante como tener una buena estrategia de marketing.
Vos estás cerca del primero.
Nosotros te ayudamos a ordenar la segunda.
Buena semana,
Rodri
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