Buenas!
Lo de hoy es algo muy normal, pero no todos están atentos a este punto.
Y están dejando ventas sobre la mesa.
Todos los días veo marcas salir a cazar clientes nuevos, pagando costos de adquisición cada vez más altos.
Pero si un cliente te compra una vez y no vuelve, estás sosteniendo tu negocio en modo ultra difícil.
El porcentaje de recompra revela cuán efectiva es tu marca en retener a las personas.
Y esto cambia el juego por completo: un porcentaje de recompra alto te permite gastar más para adquirir un cliente, porque sabés que el retorno se ve después en sus múltiples compras.
Si tu recompra es baja y tu crecimiento es alto, corrés el riesgo de un colapso de rentabilidad por depender solo de publicidad.
¿Qué podés hacer hoy?
- Revisá la experiencia post-compra (mails, whatsapp y todos los puntos de contacto que tengas con tu cliente)
- Implementá automatizaciones simples de email (bienvenida, carrito abandonado, cupón luego de la compra, etc).
- Pensá en combos o paquetes que ofrezcan valor adicional.
Escalar no es solo adquirir, es fidelizar.
Si sentís que tu base de clientes activos se estancó y querés construir un flujo de ingresos predecible, podes mirar la cápsula que armamos junto a Marketing Nube para que empieces a utilizar Email Marketing en tu estrategia.
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Rodri Ferreri
CEO en Ecodiem & Everest Media
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